消费者运营平台
消费者运营平台是企业级客户自动化运营解决方案,通过将网易有数强大的数据处理能力、敏捷的开发能力以及智能的营销能力相结合,有效帮助企业实现全渠道用户私域数据整合、精准的用户客群洞察、自动化的智能营销,从而实现数据驱动的全域智能营销的闭环。

数字化+智能化双引擎 实现消费者精细化运营

品牌流量易流失难转化,客户忠诚度下降
痛点描述:私域流量平台纷繁复杂,外部流量引入困难,品牌流量易流失难转化,成本颇高。消费者分散在前端多种消费渠道中,客户忠诚度低,对品牌感知能力弱。
有数产品方案及特色:通过成熟的产品帮助客户快速搭建消费者运营平台,能够有效降低私域平台搭建的门槛,帮助企业打通品牌全域流量数据,包括:自媒体、广告、互动、交易、售后等用户数据,基于消费者人群数据分析及挖掘,管理media投放数据,精细化自动采买和程序化投放,提升客户消费体验及品牌消费者运营的ROI。
经营/营销数据分散,无法赋能全渠道客户运营
痛点描述:企业内部经营数据分散,营销数据分布在各个消费者渠道,各业务单元增长遇到瓶颈但相互之间的消费者流量无法共享,客户数据无交互,各自形成信息孤岛。
有数产品方案及特色:整合品牌前后端全域用户数据,搭建消费者运营平台,从数据采集增强、数据资产沉淀和数据应用及分发等维度,规划客户标签及消费者运营模型体系,贯穿品牌各业务单元,赋能各业务终端良性运营。
消费者行为洞察难度大,运营效率低
痛点描述:企业内部消费者洞察力与精细化运营工具联动困难,运营效率低,急需将数据分析中的消费者洞察结果直接导向品牌精细化运营工具,实现高精准度的营销触达。
有数产品方案及特色:基于全域消费者数据洞察分析及画像,围绕品牌消费者生命周期,结合品牌权益及关键业务指标,提供关键时间节点的精准营销方案及便捷可视化的营销工具,真正实现品牌消费者精细化运营。

产品优势

全渠道数据融合
拥有丰富的多渠道数据整合能力及经验,向导式的数据平台产品可支持灵活对接主流社交平台、品牌内部系统等数据源,为消费者运营平台奠定数据资产基础。
消费者精准洞察
整合品牌全域数据资产输出敏捷的标签应用体系,基于业务需求快速产出品牌标签,包括消费者标签、商品标签,、门店标签及营销标签等,基于平台分析算法,提升数据加工能力,提高人群探索以及人群圈选的效率。
品牌数据增值
基于消费者洞察数据,产出围绕消费者全生命周期的运营模型,如RFM模型、AIPL模型等,提升品牌数据增值力,赋能各业务单元。
全域营销场景覆盖
平台涵盖新客获取及老客复购等多种营销场景,营销人员可灵活设定人群细分及营销计划,运用平台丰富的内容营销工具及人群策略,精细化运营品牌消费者,真正提升客户消费体验及满意度。
典型场景
营销推荐
功能介绍
私域流量是其降低流量成本、进行精细化运营的有效渠道。通过消费者运营平台帮助企业整合线上(官微、小程序、自建商场、电商平台等)及线下渠道的营销数据(活动、人群、行为、门店等),形成企业会员私域数据资产中心,通过全渠道数据接入和丰富的扩展能力,对流量池进行持续扩容。
场景示例
用户行为分析、营销数据分析、投放数据分析
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标签市场 + 群组管理 + 画像分析
功能介绍
基于⽤户⾏为分析理论⽅法建⽴人群洞察分析,实现360度用户画像,帮助提升流量的转化率。基于个体或⼈群标签所建⽴的细分⼈群洞察,帮助企业形成更具针对性的⼈群运营策略,促进精细化运营策略快速落地。
场景示例
人群圈选,人群探索
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会员精细化运营
功能介绍
针对不同人群设定不同营销策略和流程,可根据指定人群、时间、内容、渠道等自动化营销,轻松打造千人千面营销全流程,为品牌带来额外提升的销售额,缩减不必要的营销成本,快速提高ROI 。
场景示例
会员生命周期管理、会员价值分析
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营销计划配置
功能介绍
针对不同人群设置不同的营销内容组合,让营销“因人而异”,助力企业快速锁定客户,提高消费者流失壁垒。通过将不同的内容营销工具与营销触点组合,实现面向不同人群精准的沟通计划以及事件营销,灵活满足一线运营管理需求,助力业务人员高效开展运营活动。
场景示例
营销活动规划、会员沟通、用户活动规划
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核心能力

敏捷的数据集成及开发能力
支持多种异构数据源的数据集成、批量建表、流控等功能;支持SQL节点、MR等数据开发模式,支持开发、生产模式物理隔离,更好的实现数据的融合。
功能示例
ID-Mapping 用户行为监测 营销数据检测 投放数据追踪
灵活的标签应用及管理能力
提供一站式标签管理以及标签应用平台。为开发及业务人员提供完整的标签视图,支持拖拽式的自定义标签开发能力,更加精准的实现人群圈选、人群放大的需求。
功能示例
自定义标签 标签管理 数据分析
敏捷的会员数据分析能力
丰富的会员分析模板快速助力用户进行会员信息洞察;提供丰富的可视化图表组件、拖拽、点击式的操作,轻松完成个性化数据分析与探索,实现数据驱动运营。
功能示例
会员等级管理 会员权益管理 会员积分管理 会员数据分析
丰富的营销任务配置能力
营销计划可视化配置,支持复杂的个性化服务场景及任务剧本设置,预置丰富的内容营销工具选择,实现营销千变万化,助力业务人员开展消费者运营活动。
功能示例
自动营销模板配置 卡券管理 自定义标签 用户分群

标杆用户应用实践

壳牌石油
客户面临问题
在流量缺乏的当今,大量的油站内部流量数据无法沉淀并有效运用,品牌消费者运营方式传统,缺少更精准的数据洞察能力及行之有效的运营工具辅助油站提升业绩。
我们的解决方案
搭建壳牌石油全链路数据资产平台,与内部系统深度融合,建立壳牌消费者标签分析模型及客户运营指标模型,基于对全域数据的分析,结合油站实际业务,针对不同人群设定不同营销策略和流程,有效的提升运营效率及ROI。
客户收益
壳牌石油全链路数据资产平台的搭建,完善了品牌消费者运营体系,赋能从品牌到油站的运营人员运营能力的提升;通过该平台的搭建运营,业绩指标及ROI均得到提升。
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